Az utóbbi években a marketing szakemberek stratégiáikat egy jól definiált és átlátható tölcsér köré építették, amely a tudatosságtól a döntésig vezetett. Ez a megközelítés jól működött egy olyan online környezetben, ahol a felhasználói viselkedés könnyen nyomon követhető volt: az emberek kattintottak a linkekre, meglátogatták a weboldalakat, regisztráltak, vásároltak termékeket vagy elhagyták azokat. A marketingesek jellemzően képesek voltak nyomon követni ezeket a lépéseket, és olyan attribúciós modelleket alkalmaztak, amelyek segítettek megmutatni a befektetés megtérülését (ROI) különböző csatornákon. Azonban a vásárlási folyamat nem tűnt el, csupán sokkal bonyolultabbá vált. Az emberek továbbra is részt vesznek a döntéshozatali folyamatban, de ezt már szétszórt platformokon végzik, olyan eszközökkel, amelyek nem mindig hagynak egyértelmű nyomokat…