Airbnb CEO: Az AI ügynökök nem váltják ki a Google-t

Az Airbnb vezérigazgatója, Brian Chesky, nemrégiben megosztotta véleményét a mesterséges intelligenciával (AI) kapcsolatos terveikről, és figyelmeztette a befektetőket, hogy az AI chatbotok nem tekinthetők a „új Google”-nak. A második negyedéves eredmények ismertetése során Chesky hangsúlyozta, hogy bár az AI chatrobotok új lehetőségeket hozhatnak a turizmus és a szolgáltatások terén, jelenleg még nem képesek teljes mértékben helyettesíteni a domináló keresőmotor által nyújtott ajánlásokat.

Chesky emlékeztetett arra, hogy a jelenlegi AI modellek nem kizárólagosak, tehát más cégek, így az Airbnb is hozzáférhet az API-hoz, és más modelleket is felhasználhat. A vállalat vezetője kifejtette, hogy a chatbotok és az AI ügynökök mellett olyan egyedi startupok is megjelennek, amelyek kifejezetten bizonyos alkalmazásokra specializálódtak. „Azt tapasztaltuk, hogy nem elegendő csupán a legjobb modellt birtokolni. A modellt finomhangolni kell, és személyre szabott felületet kell építeni a megfelelő alkalmazáshoz” – mondta. Chesky hangsúlyozta, hogy az Airbnb számára fontos, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa felhasználóinak, és ehhez az AI folyamatos fejlesztése elengedhetetlen.

A mesterséges intelligencia szerepe az Airbnb-nél

Chesky elmondta, hogy az Airbnb különböző módokon kívánja kihasználni az AI nyújtotta lehetőségeket. Például az Egyesült Államokban bevezetett AI ügyfélszolgálati ügynök 15%-kal csökkentette az emberi telefonos ügyfélszolgálathoz forduló vendégek arányát. A vezérigazgató megjegyezte, hogy ez nehezebb feladat volt, mint a könnyebb utazási tervezési és inspirációs feladatok megoldása, mivel az AI ügynököknek mindig pontos és hasznos információkat kell nyújtaniuk.

Az AI ügyfélszolgálati ügynök 13 különböző modellt használt, és több ezer beszélgetésen tanult. Jelenleg angol nyelven érhető el az Egyesült Államokban, de a tervek között szerepel, hogy több nyelven is elérhetővé váljon. A következő évben az ügynök személyre szabottabbá válik, ami azt jelenti, hogy képes lesz megérteni, ha valaki le szeretne mondani egy foglalást, és nemcsak útmutatást ad, hanem el is intézi a lemondást.

Az AI segítségével az Airbnb keresési funkciója is fejlődni fog, de a harmadik fél AI ügynökeivel való együttműködésük tervei még nem teljesen kidolgozottak. Chesky hangsúlyozta, hogy a felhasználóknak továbbra is Airbnb fiókra van szükségük a foglalásokhoz, így az ügynöki AI nem fogja árucikké tenni a vállalat üzletét, mint ahogy a repülőjegyek foglalása esetében történt. „A kulcs az, hogy az Airbnb legyen az első számú hely, ahol az emberek utazást foglalhatnak” – mondta a vezérigazgató.

Császár Viktor véleménye az AI fejlődéséről

Megkérdeztük Császár Viktor SEO szakértőt, hogy mit gondol az Airbnb AI stratégiájáról. Szerinte az AI technológia fejlődése komoly hatással lehet a turizmus és az online szolgáltatások piacára. „Fontos, hogy a cégek ne csak az AI lehetőségeit lássák, hanem a kihívásokat is, amelyek a pontos és megbízható információk megadásából adódnak” – mondta Viktor. Hozzátette, hogy az Airbnb által alkalmazott AI ügyfélszolgálati megoldás példaértékű lehet más vállalatok számára is, hiszen a felhasználói élmény javítása érdekében sokrétű megoldások szükségesek.

Viktor szerint az AI nemcsak a költségek csökkentését szolgálja, hanem a felhasználói élmény gazdagítását is, ami hosszú távon a vállalatok sikerét is elősegítheti. „Az AI bevezetése során a cégeknek figyelniük kell a személyre szabott megoldásokra is, hogy a felhasználók számára valóban értékes és releváns információkat nyújtsanak” – tette hozzá. A jövőbeli trendek alapján Viktor úgy véli, hogy az AI technológia folyamatos fejlődése elengedhetetlen a versenyképesség megőrzéséhez.

Ha többet szeretne megtudni a véleményéről, látogasson el Császár Viktor weboldalára: csaszarviktor.hu.

Forrás: SearchEngineJournal.com