A Salesforce bevezeti a natív arab nyelvi támogatást az Agentforce platformon az Egyesült Arab Emírségekben
A mesterséges intelligencia térnyerése a Közel-Keleten egyre gyorsabb ütemben zajlik, és az Egyesült Arab Emírségek (UAE) kiemelt szerepet tölt be ebben a fejlődésben. Ennek szellemében a Salesforce bejelentette, hogy natív arab nyelvi támogatást indít az Agentforce platformon, amely az egyik legjelentősebb regionális frissítés a vállalat történetében. Az újítás célja, hogy a helyi vállalatok és szervezetek számára még hatékonyabbá tegye az ügyfélszolgálati és belső munkafolyamatokat, teljes mértékben az arab nyelv használatával.
Az arab nyelvű támogatás új dimenziókat nyit az AI alkalmazásában
Az Agentforce natív arab támogatása lehetővé teszi, hogy a platform két fő komponense, a Service Agent és az Employee Agent, teljes egészében arab nyelven működjön. Ez azt jelenti, hogy az ügyfélszolgálati rendszerek és a belső munkatársak digitális asszisztensei is képesek lesznek 24/7 folyamatosan, anyanyelvi szinten kiszolgálni a felhasználókat. Ez a fejlesztés nem csupán a nyelvi akadályokat szünteti meg, hanem hozzájárul a kulturális finomságok és a szabályozási megfelelés pontosabb kezeléséhez is a helyi vállalkozások és állami szervek számára.
Az Egyesült Arab Emírségek AI stratégiájának részeként az arab nyelv elsődlegessége kulcsfontosságú tényező a digitális szolgáltatások fejlesztésében. Az új Salesforce frissítés támogatja ezt a törekvést, amely a mesterséges intelligenciát biztonságos, megfelelőségi szempontból is megbízható infrastruktúrára építi.
Hogyan segíti az Agentforce az automatizált munkafolyamatokat?
Az Agentforce platform Service Agent modulja komplex ügyfélszolgálati funkciókat kínál a call centerektől kezdve a chat csatornákon át a terepi munkákig. Az AI-alapú rendszer valós időben oldja meg az eseteket, proaktív javaslatokat tesz a korábbi ügyféladatok alapján, és zökkenőmentesen működik együtt az emberi ügyintézőkkel. Ennek köszönhetően a cégek csökkenthetik költségeiket, miközben javul az ügyintézés gyorsasága és minősége.
Az Employee Agent pedig egy önálló digitális asszisztensként támogatja a munkatársakat a napi feladatokban, például a Slack vagy mobil alkalmazások használatában, értekezletek előkészítésében, új munkatársak beillesztésében, illetve értékesítési és ügyfélösszefoglalók készítésében. A Salesforce kiemeli, hogy az asszisztens nem csupán információkat szolgáltat, hanem aktívan végrehajt feladatokat és támogatja a munkafolyamatokat.
Az AI terjedése és a Salesforce szerepe a régióban
Az arab nyelvű támogatás bevezetése nagy előrelépést jelent az állami és magánszektor számára, hiszen a nyelvi hozzáférhetőség és a kulturális megfelelés kulcsfontosságú tényezők a digitális transzformációban. Az Egyesült Arab Emírségek az AI elfogadási arányát tekintve világelső, és a Salesforce mellett más nagy technológiai óriások, például a Microsoft is jelentős befektetéseket eszközölnek a régióban.
Nemrégiben az OpenAI is bevezette az UAE-alapú adatkezelést vállalati ügyfelei számára, amely lehetővé teszi az adatokat helyben tárolni, ezzel megfelelve a helyi szabályozási követelményeknek. Ez a lépés szintén elősegíti a generatív AI szélesebb körű alkalmazását a közel-keleti piacokon.
A Salesforce újításai így nemcsak technológiai előrelépést jelentenek, hanem hozzájárulnak ahhoz is, hogy a helyi vállalkozások és intézmények hatékonyabban, kulturálisan és nyelvileg is megfelelő eszközökkel szolgálhassák ki ügyfeleiket és dolgozóikat.
—
Ön mit gondol a Salesforce arab nyelvi támogatásáról az Agentforce platformon? Ossza meg velünk véleményét kommentben!
